Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Versandrichtlinie von Brettkult
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Brettkult auf brettkult.shop. Brettkult ist ein unabhängiger Fachhändler für technische Skate-Schuhe mit persönlicher Kaufberatung und Fachgeschäft zum Vergleichen von Lakai, Emerica, Etnies, éS und DVS.
Kaufmännisch verantwortliche Stelle für Sortiment, Shopbetrieb und Kundenbetreuung ist die Rheinbogen Vertriebs UG (haftungsbeschränkt), eine unabhängige Vertriebs- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie betreibt die verlinkte Storefront als kaufmännisch verantwortliche Stelle und setzt die dort hinterlegten Shop-, Versand- und Serviceangaben operativ um, einschließlich Sortimentspflege, Preissteuerung, Bestellabwicklung, Versandsteuerung und Retourenabwicklung über Dienstleister.
1. Versandgebiet und Versandart
Wir versenden Bestellungen von Brettkult, Skalitzer Straße 47, 10999 Berlin, Deutschland an die von Ihnen im Bestellvorgang angegebene Lieferadresse.
Der Versand erfolgt als Standardversand über einen beauftragten Zustellpartner. Die im Checkout angezeigte Versandart, die Lieferadresse und die Versandkosten sind maßgeblich für Ihre Bestellung.
2. Versandkosten und Freigrenze
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Erreicht der Bestellwert die Schwelle von 45,00 €, entfällt die Standardversandgebühr von 8,00 €. Alle Preise verstehen sich in EUR inklusive der im Checkout ausgewiesenen Steuern und Abgaben. Zahlungsarten haben keinen Einfluss auf die Versandkosten: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
3. Bestellbestätigung und Bearbeitung
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie Bestellnummer, Lieferadresse, Artikel und Kosten sofort nach Erhalt.
Die Organisation von Bestellabwicklung, Versandsteuerung und Retourenabwicklung erfolgt durch die Betreibergesellschaft über Dienstleister. Ihre Bestellung wird nach Zahlungseingang bzw. Zahlungsfreigabe für den Versand vorbereitet und an den Zustellpartner übergeben.
4. Adressgenauigkeit und Adresskorrektur
Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Bitte geben Sie Vor- und Nachnamen, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig an.
Wenn Sie einen Fehler in der Lieferadresse bemerken, kontaktieren Sie uns umgehend. Adresskorrekturen sind nur möglich, solange das Paket noch nicht an den Zustellpartner übergeben oder noch nicht in Zustellung ist. Dringende Versandstopps werden vorrangig markiert. Teilen Sie uns dazu mit:
- Bestellnummer falls vorhanden
- Lieferadresse in korrigierter Form
- Anliegen und gewünschtes Ergebnis
5. Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Sendung an den Zustellpartner übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Sendungsnummer per E-Mail. Mit dieser Nummer können Sie den Versandstatus beim Zustellpartner nachverfolgen.
Bei Fragen zum Versandstatus wenden Sie sich bitte an unseren Versandsupport unter versand@brettkult.shop und halten Sie Bestellnummer und Lieferadresse sowie die Sendungsnummer, falls bereits erhalten, bereit.
6. Teillieferungen
Ihre Bestellung kann aus organisatorischen Gründen in getrennten Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie gegebenenfalls mehrere Sendungsnummern. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Standardversandkosten über die im Checkout bestätigten 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus.
7. Ereignisse beim Transport, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Transportzeiten können durch Carrier-Ereignisse wie hohes Sendungsaufkommen, Wetter, Feiertage oder Adressprobleme beeinflusst werden. Kann eine Zustellung nicht erfolgen, hinterlässt der Zustellpartner in der Regel eine Benachrichtigung oder lagert das Paket zur Abholung.
- Bitte folgen Sie den Hinweisen des Zustellpartners und holen Sie Pakete fristgerecht ab.
- Stellen Sie sicher, dass Name am Briefkasten und Klingel mit der Lieferadresse übereinstimmen.
- Melden Sie sich bei uns, wenn die Sendungsverfolgung mehrere Tage ohne Aktualisierung bleibt oder eine Zustellung als fehlgeschlagen angezeigt wird.
Bei Zustellproblemen leitet der Versandsupport die Nachverfolgung beim Zustellpartner ein sowie bei Bedarf die Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand.
8. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich sichtbare Schäden.
- Beschädigtes Paket: Dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos von Verpackung und Inhalt und bewahren Sie die Verpackung auf.
- Fehlender oder unvollständiger Inhalt: Vergleichen Sie den Inhalt mit Bestellbestätigung und Lieferschein und melden Sie Abweichungen umgehend.
- Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Paketstationen laut Sendungsverfolgung und kontaktieren Sie uns, wenn die Sendung nicht auffindbar bleibt.
Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und den Supportangaben. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; Details entnehmen Sie bitte unserer Rückgaberichtlinie.
9. Kontakt, Bearbeitungsablauf und Antwortzeiten
Allgemeiner Kundenservice
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar: support@brettkult.shop. Wir bieten verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail.
Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, Weiterleitung oder direkte Klärung. Antwort in der Regel innerhalb eines Arbeitstages. Eskalation an die Fachstellenleitung der Betreibergesellschaft bei Bedarf.
Versandsupport
Für Versandstatus, Adresskorrekturen, Zustellprobleme und Retourenablauf: versand@brettkult.shop
Ablauf: Nachverfolgung beim Zustellpartner, Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand. Antwort in der Regel innerhalb eines Arbeitstages. Eskalation an die Logistikverantwortung der Betreibergesellschaft. Bitte geben Sie Bestellnummer und Lieferadresse sowie die Sendungsnummer falls bereits erhalten an.
Servicezeiten
Europäische Zeit Berlin: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Nachrichten außerhalb der Zeiten werden am nächsten Arbeitstag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versandstopps werden vorrangig markiert.