Kontakt

Brettkult ist ein unabhängiger Fachhändler für technische Skate-Schuhe mit persönlicher Kaufberatung. Wir vergleichen für dich Lakai, Emerica, Etnies, éS und DVS – mit klaren Servicefakten, ehrlichen Größenhinweisen und schneller Antwort per E-Mail.

Wer hinter Brettkult steht

Der Shop wird kaufmännisch verantwortet von der Rheinbogen Vertriebs UG (haftungsbeschränkt), einer unabhängigen Vertriebs- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortiment, Shopbetrieb und Kundenbetreuung für spezialisierte Online-Fachsortimente und setzt die im Shop hinterlegten Shop-, Versand- und Serviceangaben operativ um.

• Kaufmännische Verantwortung für Sortimentspflege, Preissteuerung und Aktionsplanung
• Organisation von Bestellabwicklung, Versandsteuerung und Retourenabwicklung über Dienstleister
• Verantwortung für Kundenservice, Qualitätsprüfung und Klärung von Anliegen

Unsere Händleradresse für Post und Widerruf lautet:

Brettkult, Skalitzer Straße 47, 10999 Berlin, Deutschland

Brettkult besteht seit 2019 als Fachgeschäft für Skate-Schuhe. Der Betrieb der Storefront erfolgt als kaufmännisch verantwortliche Stelle durch die Betreibergesellschaft – nicht als offizieller Store einer einzelnen Schuhmarke.

Zentrale Kontaktstelle für alle allgemeinen Anfragen

Für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure ist unser Kundenservice per E-Mail erreichbar. Die zentrale Annahme aller allgemeinen Anfragen ergänzt den im Shop hinterlegten Hauptkontakt:

Hauptkontakt: support@brettkult.shop

• Zuständigkeit: Zentrale Annahme aller allgemeinen Anfragen, Verteilung an die zuständige Fachstelle und Statusverfolgung bis zur Lösung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Arbeitstages
• Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, danach Weiterleitung oder direkte Klärung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Fachstellenleitung der Betreibergesellschaft

Bitte nenne uns in deiner Nachricht:

• Bestellnummer, falls bereits vorhanden
• dein Anliegen und dein gewünschtes Ergebnis

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Wir betreuen dich zu folgenden Zeiten nach Europäischer Zeit Berlin:

• Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Nachrichten außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Arbeitstag in Eingangsreihenfolge beantwortet
• Dringende Versandstopps werden vorrangig markiert – schreibe uns dafür bitte sofort mit dem Betreff „Versandstopp“ und deiner Bestellnummer

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € versenden wir innerhalb Deutschlands kostenlos.

Fachstellen im Überblick – wähle direkt den richtigen Kanal

Damit dein Anliegen ohne Umwege bei der richtigen Person landet, haben wir fünf Fachstellen eingerichtet. Wähle einfach den Bereich, der am besten passt – wir leiten intern weiter, wenn ein anderes Team zuständig ist.

1. Kaufberatung und Größenhilfe – Beratung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@brettkult.shop

Du bist unsicher zwischen zwei Modellen, brauchst Hilfe bei Passform oder willst wissen, welcher Schuh zu deinem Fahrstil passt? Diese Fachstelle vergleicht Modelle nach Einsatzgebiet und gibt Hinweise auf hinterlegte Größen- und Produktdetails.

• Zuständig für: Größen- und Passformberatung sowie Modellvergleich nach Einsatzgebiet
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Arbeitstages
• Ablauf: Bedarfsabfrage und Empfehlung, Hinweis auf hinterlegte Größen- und Produktdetails
• Weiterleitung bei Bedarf an: Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft

Bitte sende uns mit:

• gewünschtes Modellprofil und übliche Größe
• Einsatzgebiet und Fußbesonderheiten, zum Beispiel breiter Vorfuß, schmaler Fersenhalt oder Einlagen

2. Betreuung nach dem Kauf – Bestellung, Storno und Reklamation

E-Mail: betreuung@brettkult.shop

Hier kümmern wir uns um alles nach dem Klick auf „Kaufen“: Bestelländerungen, Stornierungswünsche, Reklamationen und Nachfragen zu Erstattungen.

• Zuständig für: Bestelländerungen, Stornierungswünsche, Reklamationen und Erstattungsnachfragen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Arbeitstages
• Ablauf: Prüfung des Bestell- und Zahlungsstatus, Lösungsvorschlag mit Ersatz oder Erstattung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft

Bitte sende uns mit:

• Bestellnummer und Kaufdatum
• bei sichtbarem Mangel: Fotos, die den Fehler deutlich zeigen

3. Prüfstelle für Echtheit und Qualität

E-Mail: pruefstelle@brettkult.shop

Wenn du eine Abweichung bei Verarbeitung, Material oder Kennzeichnung feststellst, prüft unsere Qualitätsstelle den Fall anhand von Beschaffungs- und Prüfprotokollen und dokumentiert das Ergebnis mit konkreter Abhilfe.

• Zuständig für: Echtheits- und Qualitätsprüfungen sowie Klärung von Abweichungen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Arbeitstagen
• Ablauf: Abgleich mit Beschaffungs- und Prüfprotokoll, dokumentiertes Prüfergebnis mit Abhilfe
• Weiterleitung bei Bedarf an: Leitung Qualität der Betreibergesellschaft

Bitte sende uns mit:

• Bestellnummer, Modell- und Größenangabe
• Detailfotos und genaue Fehlerbeschreibung

4. Vertrag, Widerruf und Datenschutz

E-Mail: recht@brettkult.shop

Für vertragsbezogene Themen, Widerrufsfragen sowie Auskunfts- und Löschanfragen nach Datenschutzrecht wende dich direkt an diese Fachstelle. Du erhältst eine schriftliche Stellungnahme mit Maßnahmen.

• Zuständig für: Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Lösch- und Auskunftsersuchen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Arbeitstagen
• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, schriftliche Stellungnahme mit Maßnahmen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Geschäftsführung der Betreibergesellschaft

Bitte sende uns mit:

• Name und Bestellbezug, falls vorhanden
• konkretes Anliegen und Antwortwunsch

5. Versand und Retoure – Status, Adresse und Zustellung

E-Mail: versand@brettkult.shop

Ob Sendungsverfolgung, Adresskorrektur, Zustellproblem oder Retourenablauf: Dieses Team nimmt den Status beim Zustellpartner auf und leitet bei Bedarf Nachforschung oder Ersatzversand ein.

• Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrekturen, Zustellprobleme und Retourenablauf
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Arbeitstages
• Ablauf: Nachverfolgung beim Zustellpartner, Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand
• Weiterleitung bei Bedarf an: Logistikverantwortung der Betreibergesellschaft

Bitte sende uns mit:

• Bestellnummer und Lieferadresse
• Sendungsnummer, falls bereits erhalten

So helfen wir am schnellsten

Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf – dafür steht Brettkult als unabhängiger Spezialist für Lakai, Emerica, Etnies, éS und DVS. Schreib uns, wir melden uns schnell und verbindlich zurück.