Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie für brettkult.shop

Brettkult, Skalitzer Straße 47, 10999 Berlin, Deutschland, steht für verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail. Als unabhängiger Fachhändler für technische Skate-Schuhe der Marken Lakai, Emerica, Etnies, éS und DVS liefern wir ausschließlich Originalware in erstklassiger Handelsqualität, die dem beschriebenen Modell- und Ausstattungsstand entspricht.

Die kaufmännisch verantwortliche Stelle für diese Storefront ist die Rheinbogen Vertriebs UG (haftungsbeschränkt), eine unabhängige Vertriebs- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortiment, Shopbetrieb und Kundenbetreuung und setzt die hier hinterlegten Shop-, Versand- und Serviceangaben operativ um, einschließlich Bestellabwicklung, Versandsteuerung und Retourenabwicklung über Dienstleister.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb dieser Frist bei unserem Kundenservice an, damit wir Ihr Anliegen prüfen und eine Lösung vorschlagen können.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung

Um eine zügige Prüfung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Artikel ungetragen und in verkaufsfähigem Zustand zurücksenden, idealerweise in der Originalverpackung mit Karton und Etiketten.
• Bitte nach Erhalt Karton, Etiketten, Nähte, Prägungen, Geruch und Passform beider Schuhe vergleichen und bei Abweichung Fotos aus mehreren Blickwinkeln sichern.
• Geben Sie bei Ihrer Anfrage immer Ihre Bestellnummer aus der Kaufbestätigung sowie Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis an.
• Für die Erstattung nutzen wir die hinterlegte Zahlungsabwicklung. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal, Erstattungen erfolgen über die jeweils genutzte Zahlungsart.

3. So starten Sie Ihre Rückgabe

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar:

• Allgemeine Anfragen und Rückgabeanmeldung: support@brettkult.shop – zentrale Annahme, Erfassung mit Eingangsbestätigung, Weiterleitung oder direkte Klärung. Antwort in der Regel innerhalb eines Arbeitstages.
• After-Sales für Bestelländerungen, Stornierungswünsche, Reklamationen und Erstattungsnachfragen: betreuung@brettkult.shop – Prüfung des Bestell- und Zahlungsstatus, Lösungsvorschlag mit Ersatz oder Erstattung. Antwort in der Regel innerhalb eines Arbeitstages.

Bitte nennen Sie uns:

• Bestellnummer und Kaufdatum
• Modell- und Größenangabe sowie kurze Fehlerbeschreibung, falls zutreffend
• Fotos bei sichtbarem Mangel

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europäische Zeit Berlin). Nachrichten außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Arbeitstag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Versandstopps werden vorrangig markiert.

4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln

Für Echtheits- und Qualitätsprüfungen sowie die Klärung von Abweichungen ist unsere Fachstelle zuständig:

• Qualitätssicherung: pruefstelle@brettkult.shop – Antwort in der Regel innerhalb von zwei Arbeitstagen.

Bitte senden Sie an diese Stelle:

• Bestellnummer aus der Kaufbestätigung
• Modell- und Größenangabe sowie kurze Fehlerbeschreibung
• Aussagekräftige Fotos von Gesamtpaar, Detailstelle und Etiketten

Ablauf der Prüfung

• Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer durch die zuständige Fachstelle.
• Abgleich mit Beschaffungsbeleg, Wareneingangsprotokoll und Artikelanlage sowie mit Beschaffungs- und Prüfprotokoll.
• Dokumentiertes Prüfergebnis mit Abhilfe und konkretem Lösungsvorschlag.

Jede Artikelanlage wird bereits vorab auf korrekte Modellbezeichnung, Materialangabe, Größenkurve und Bildtreue geprüft. Bei Anlieferung und Kommissionierung erfolgt eine zweistufige Kontrolle auf Nähte, Verklebung, Sohlenhaftung, Paar-Gleichheit und Verpackung. Der Bezug erfolgt ausschließlich über geprüfte Vertriebspartner mit Lieferschein- und Chargendokumentation.

Sie erhalten eine Rückmeldung mit Ergebnis und konkretem Lösungsvorschlag. Die abschließende Klärung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang und wird bei offensichtlichen Echtheits- und Qualitätsabweichungen vorrangig behandelt.

5. Erstattung, Ersatz und Umtausch

• Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie wahlweise Ersatzlieferung aus dem geführten Bestand oder vollständige Erstattung über die hinterlegte Zahlungsabwicklung, zuzüglich kostenfreier Rückführung.
• Der After-Sales-Bereich erstellt nach Prüfung des Bestell- und Zahlungsstatus einen Lösungsvorschlag mit Ersatz oder Erstattung.
• Die Verantwortung für Kundenservice, Qualitätsprüfung und Klärung von Anliegen liegt bei der Betreibergesellschaft. Eskalationen erfolgen an die Leitung Kundenservice bzw. die Leitung Qualität der Betreibergesellschaft.

6. Versandkosten bei Rückgabe

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Bei einer bestätigten Echtheits- oder Qualitätsabweichung übernehmen wir die kostenfreie Rückführung. Im Übrigen richtet sich die Kostentragung für die Rücksendung nach der individuellen Klärung mit dem Kundenservice.

7. Garantiehinweis

Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und den Supportangaben. Wenden Sie sich bei Fragen zur Garantie mit Bestellnummer, Modell- und Größenangabe an support@brettkult.shop oder bei Qualitätsfragen direkt an pruefstelle@brettkult.shop.

8. Kontaktübersicht

• Brettkult – Allgemeiner Kundenservice: support@brettkult.shop – für Bestellung, Versand und Retoure
• After-Sales (Betreibergesellschaft): betreuung@brettkult.shop – für Bestelländerungen, Stornierung, Reklamation und Erstattung
• Qualitätssicherung (Betreibergesellschaft): pruefstelle@brettkult.shop – für Echtheits- und Qualitätsprüfungen
• Postanschrift: Brettkult, Skalitzer Straße 47, 10999 Berlin, Deutschland
• Shop: brettkult.shop

Wir betreuen Ihr Anliegen von der Erfassung bis zur Lösung mit Statusverfolgung und geben Ihnen eine schnelle, verbindliche Rückmeldung per E-Mail.